Проект

Общее

Профиль

Инструкция пользователя по работе c системой технической поддержкой «NAG TAС»

1 Введение

Web-приложение NAG TAC представляет собой инструмент, позволяющий осуществлять техническую поддержку пользователей компании ООО «НАГ»
Основные возможности пользователя в системе NAG TAC:
  • создание заявки;
  • получение ответа;
  • просмотр поданных ранее заявок; оценка их состояния на текущий момент;
  • корректировка и настройка пользователем своих данных в личном профиле.

2 Запуск системы NAG TAC

Для начала работы с системой выполните следующие действия:

  1. Запустите любой WEB браузер, например Internet Explorer.
  2. В появившемся окне в строке Адрес введите HTTP-адрес системы support.nag.ru и нажмите клавишу <Enter> (Ввод).

В результате выполнения вышеперечисленных действий на экране будет отображена Стартовая страница приложения HelpDesk.

Для работы с системой допускаются только зарегистрированные пользователи. Чтобы авторизоваться выберите пункт «Войти». В появившемся окне введите пользователя (в качестве пользователя используется e-mail) и пароль. Если у вас нет зарегистрированного пользователя, необходимо написать письмо на адрес . Система автоматически ответит Вам с указанием пароля для входа. E-mail вашего почтового ящика, с которого было написано письмо, будет зарегистрирован как пользователь системы.

После успешной авторизации в правом верхнем углу вы сможете увидеть сообщение «Вы вошли как: ваш e-mail».

3 Работа с обращениями

3.1 Заведение нового обращения

Для заведения нового обращения необходимо выбрать раздел «Новая задача»

При заведении нового обращения необходимо заполнить все имеющиеся поля в форме.

Если вам не известен или вы не помните номер заказа/номер счета свяжитесь с персональным менеджером, он сможет сообщить необходимую информацию. После заполнения всех полей нажмите «Создать», чтобы обращение создалось и перейти к его просмотру или «Создать и продолжить» если необходимо завести еще одно обращение.

3.2 Просмотр и редактирование существующих обращений

Все заведенные вами обращения можно посмотреть в разделе «Задачи». Вам будут показаны все, когда либо созданные Вами обращения. Для удобства выборки существует возможность использовать фильтры. Фильтрация производится по статусам заявки. Статус может иметь следующие значения:
  • Открыто – запрос активен, по нему ведутся работы;
  • Соответствует ХХХ - можно выбрать любое условие, которому статус должен быть равен ;
  • Не соответствует ХХХ - можно выбрать любое условие, которому статус не должен быть равен;
  • Закрыто – запрос закрыт, все работы по нему прекращены.
  • Все – показывает все существующие запросы.

Для изменения количества выводимых информационных столбцов можно воспользоваться пунктом «Опции». При выборе его слева показаны все существующие столбцы, справа те, которые будут вам выводиться.

После выбора фильтра или редактирования отображаемых столбцов обязательно нужно нажать кнопку «применить», если ваши изменения вам нужны, или «очистить» если ваши изменения вам не нужны. Если необходимо использовать данные настройки всегда необходимо нажать кнопку «сохранить».

Все обращения, которые попадают в выбранный вами фильтр, отображаются в виде таблицы. В таблице отображаются:
  • данные о теме обращения,
  • дате его создания,
  • ответственного инженера,
  • Статусе обращения,
  • Приоритет обработки обращения,
  • Дате последнего сообщения по данному обращению,
  • Указание того, кто последний писал сообщение по данной задаче.

Для того чтобы просмотреть задачу необходимо нажать на ссылку в столбике «#» или «Тема». Чтобы добавить сообщение к задаче нажмите кнопку «Обновить».

3.3 Изменение статуса обращения

Для того чтобы изменить статус обращения его необходимо выбрать и открыть. Нажмите кнопку «Обновить». Укажите необходимый статус, например «Закрыть» , нажмите кнопку «Принять».

3.4 Добавление файла к обращению

Выберите обращение и откройте его. Нажмите кнопку «Обновить». Нажмите кнопку «Выбрать файл», выберите файл, нажмите «Открыть». Размер добавляемого файла не должен превышать 25Мб.

Все комментарии специалистов в рамках вашего обращения будут дублироваться на Ваш e-mail.

Сотрудники ООО "НАГ" всегда стремятся улучшить качество сервиса, со всеми вопросами и предложениями просьба обращаться на либо

Добавить изображение из буфера обмена (Максимальный размер: 25 МБ)